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Assistance par e-mail

Adresse : support@pawsatyou.org.

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Pour que nous puissions vous répondre vite, indiquez l’adresse e-mail de votre compte Google utilisé sur le site, ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé. Si une vidéo a échoué, ajoutez la référence affichée sous le message d’erreur ; une capture d’écran aide aussi.

Demandes fréquentes

• Vidéo ratée ou décevante — Si une vidéo terminée présente un problème, écrivez à support@pawsatyou.org : nous remboursons en argent les crédits utilisés pour cette vidéo, sur le moyen de paiement d’origine (via Stripe), et si vous n’avez utilisé qu’une partie d’un pack, les crédits restants sont eux aussi remboursés en argent.
• Rendu échoué — un rendu qui échoue est relancé une fois automatiquement ; s’il échoue encore, les crédits reviennent automatiquement dans votre compte, sans démarche de votre part.
• Compte, crédits et paiements — connexion Google, solde de crédits, commandes et reçus Stripe.
• Confidentialité — accès à vos photos, vidéos ou données de compte, ou suppression anticipée (les photos importées sont de toute façon supprimées automatiquement 30 jours après l’envoi).
• Atteinte à vos droits — si vous pensez qu’une vidéo créée avec Paws At You utilise votre image ou votre contenu sans autorisation, écrivez-nous en donnant les détails et nous examinerons votre demande.

Site web : https://pawsatyou.org/fr